Sé un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.

Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.

Hoy estamos buscando un(a) Head of Customer Success para unirse a nuestro equipo en España. Quien será responsable de desarrollar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con los principales clientes para impulsar la retención, el compromiso y la identificación de oportunidades.

¿Que tareas esperamos de ti?

• Gestionar y construir una relación sana y constante con los clientes; maximizando la satisfacción del cliente con la experiencia y producto de Betterfly.
• Comprender las necesidades de los clientes existentes, identificar oportunidades en función de los datos, mostrar cómo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas.
• Diseñar y ejecutar estrategias junto al equipo que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente.
• Medir, evaluar y mejorar la tasa de compromiso, NPS, Up-selling y Cross-selling.
• Coordinar con las áreas internas de Betterfly la gestión de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operación y rutinas diarias estén en línea con las expectativas del cliente.
• Minimizar el churn y maximizar el lifetime value de los clientes.
• Desarrollar reportes trimestrales y mantener contacto al menos mensual y cercana con cada cliente.
• Levantar y alinear permanentemente expectativas y necesidades de los clientes, y desarrollar planes de trabajo para cumplir con estas.
• Velar por el correcto cumplimiento de las actividades, experiencias y activaciones relacionadas con el Journey de cada cliente.

¿Que buscamos en ti?

• 3 a 5 años de experiencia, en cargos similares en roles similares de Customer Success, deseablemente liderando equipos
• Experiencia en empresas de seguros, retribución flexible, o beneficios.
• Carrera afín: Administración, Ingeniería y áreas afines.
• Deseable conocimiento a nivel usuario en Hubspot.
• Experiencia en negociaciones de Up-selling y Cross-selling.
• Experiencia en el proceso de venta consultiva.
• Inglés - Avanzado.
• Disponibilidad para trabajar en oficina en Madrid 3 días a la semana

¿Por qué elegir Betterfly?

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

¿Qué te ofrecemos?

• Beneficios con retribución flexible a través de FlexOh.
• ¡Your Day! - Cumpleaños libre
• Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
• Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
• Voluntariados.
• Ambiente multicultural.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos.