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¿Quieres trabajar en la StartUp de retribución flexible mas innovadora de España?💥

En Betterfly España estamos construyendo el futuro del bienestar laboral. Somos una plataforma de beneficios flexibles que permite a las empresas cuidar a sus equipos de forma personalizada, mientras generamos un impacto social real. Cada paso saludable que dan nuestros usuarios se convierte en donaciones a causas que importan.

Buscamos personas con actitud, que sueñen en grande y hagan que las cosas pasen. En nuestro equipo valoramos la iniciativa, la curiosidad y las ganas de aprender. Si te apasiona construir, trabajar en equipo y dejar huella, en Betterfly encontrarás un lugar donde crecer, aportar y disfrutar del camino.

Hoy estamos buscando un(a) CS Support Analyst para unirse a nuestro equipo en España por 6 meses durante la temporada alta. Quien será responsable de gestionar y dar soporte a toda la operativa diaria relacionada con el área de Customer Success en nuestro producto de Retribución Flexible, siendo responsable del seguimiento, resolución y mejora de los tickets recibidos (incidencias, gestión de facturación y solicitudes recurrentes). Garantizar que las solicitudes de soporte se atiendan de manera oportuna y eficiente, contribuyendo a una experiencia de usuario excepcional.

¿Que tareas esperamos de ti?

• Gestionar el flujo diario de tickets e incidencias provenientes del área de CS, asegurando respuestas y soluciones dentro de los SLA establecidos.
  
• Supervisar y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con facturación, altas, bajas y modificaciones en el sistema de RF.
  
• Identificar patrones o incidencias recurrentes, proponiendo mejoras de procesos junto a las áreas involucradas.
  
• Mantener comunicación fluida con equipos internos (CS, Finanzas, Operaciones, Producto) para resolver incidencias de manera integral.
  
• Asegurar que todos los procesos cumplan con la normativa local vigente y los estándares internos de calidad.
  
• Trabajar con bases de datos e información en el CRM interno de seguimiento de clientes
  
  

Requerimientos:

• Formación técnica o profesional en Administración, Negocios, Economía o afines.

• Experiencia previa en gestión de soporte, atención al cliente o back office.

• Ideal conocimientos básicos de facturación y manejo de incidencias.

• Habilidades analíticas para identificar patrones y oportunidades de mejora.

• Capacidad de organización, seguimiento de procesos y manejo de herramientas de ticketing.

• Experiencia en entornos de tecnología o startups es un plus.

¿Porqué elegir Betterfly?

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia. Aparte podrás tener los siguientes beneficios:

• App Betterfly con todos sus beneficios
• Bono Tarjeta Restaurante
• ¡Your Day! - Cumpleaños libre
• Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
• Flexibilidad horaria - trabajo híbrido 3 día presenciales 2 remoto
• Ambiente multicultural.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos.